A importância do treinamento no resultado da empresa.
novembro 4, 2010 No Comments
Quando se decide melhorar o resultado da empresa ou o padrão de qualidade de produtos ou serviços oferecidos não temos outra saída a não ser investir.
É nesse momento que caímos no dilema do custo/benefício, ou seja, temos que decidir onde investir se em tecnologia, em equipamentos e infraestrutura, em melhoria de processos ou em pessoas.
Sem sombra de dúvidas o investimento que traz os melhores resultados com o menor investimento é o treinamento da equipe.
Realizando treinamentos direcionados à realidade da operação de cada loja é possível medir e melhorar significativamente não só o padrão de qualidade como também a motivação e clima dentro da equipe.
Estes treinamentos visam solucionar problemas relacionados ao fato que muitas pessoas simplesmente não sabem o real motivo por que estão realizando determinada tarefa, além de não terem sido capacitadas para a função assumida.
A metodologia de treinamento da RTC Consultoria busca suprir estas deficiências capacitando, orientando e medindo os resultados alcançados. Após uma avaliação da operação e levantamento das necessidades de treinamento identificamos o tipo de treinamento mais adequado. O resultado é medido através de avaliação da operação antes e depois.
Os treinamentos da RTC são realizados em duas etapas: teórica e prática. Na primeira etapa as informações são passadas em sala de aula para que todos os pontos sobre o assunto sejam esclarecidos. Após este treinamento teórico os consultores acompanham a equipe no seu local de trabalho, tirando dúvidas durante a realização das atividades para que o funcionário se sinta seguro e realmente não tenha dúvidas. Como resultado temos os funcionários colaborando uns com os outros e realmente sabendo o que a empresa espera do seu trabalho.
Um exemplo real pode ser visto nos gráficos a seguir, onde o trabalho dos setores foi avaliado antes e depois do treinamento. No eixo X temos os pontos avaliados e no eixo Y as notas obtidas.
Verificamos melhorias significativas em todos os setores, porém os resultados serão melhores dependendo da participação e empenho da liderança da loja.
Sandro Darco
Coordenador de Projetos – RTC Consultoria
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