Treinamento de atendimento ao cliente em relação à frente de caixa – Luana Bazolli
outubro 6, 2011 No Comments
Com um mercado cada vez mais competitivo, fica evidenciada a necessidade de se investir no capital intelectual da sua empresa “seus profissionais”.
Comprovadamente um dos grandes fatores que influenciam na escolha do consumidor a se tornar fiel à sua empresa, além do preço, é principalmente o atendimento que lhe é oferecido.
Diante dessa realidade, inauguramos neste mês, o treinamento de atendimento ao cliente na nossa loja escola. Iniciamos a capacitação dos frentes de caixa com a finalidade de padronizar os procedimentos e afirmar o compromisso do papel de cada atendente para fidelização dos nossos clientes.
Abordamos temas como: Perfil dos nossos clientes, procedimentos a serem adotados, lidando com situações difíceis, dentre outros e o fator indispensável “motivação”.
Nas avaliações de satisfação do treinamento, obtivemos dos treinandos o resultado de 100% de satisfação entre os índices ótimo + bom, e colhemos depoimentos como:
“GOSTEI MUITO DO TREINAMENTO, POIS APRENDI COISAS QUE NÃO SABIA, MESMO ESTANDO A MUITO TEMPO NO MERCADO E VOU FAZER COM QUE ISSO SEMPRE FIQUE EM MINHA CABEÇA, POIS SÃO COISAS MUITO IMPORTANTES”.
É muito gratificante obter esses depoimentos e saber que a RTC – Consultoria contribui com aprendizagens que serão postas em prática.
O Capital humano é rico de conhecimento, proporcionando a troca de informações, conseqüentemente obtemos crescimento pessoal e profissional.
Estes e outros treinamentos serão disponibilizados através da TV Supermercado, assim possibilitará a todos os nossos clientes um treinamento de qualidade e de fácil acesso.
